№
п/п
|
Наименование мероприятия
|
Срок
реализации
|
Результат
|
Ответственные за исполнение
|
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации
об организации социального обслуживания
|
1
|
Организация информационно-
разъяснительной работы с населением о системе обслуживания в учреждении, видах объёмах и условиях предоставления социальных услуг. Повышение качества и содержательности информации, ее актуализация на общедоступных информационных ресурсах:
- средствах массовой информации;
- информационных стендах в помещениях учреждения;
- информационных стендах помещений сторонних организаций;
- на официальном сайте учреждения;
-на социальных сайтах;
- брошюрах, буклетах, памятках, информационных листах.
|
март,
июнь,
сентябрь,
декабрь
2022
|
Повышение эффективности и качества работы учреждения.
Повышение информированности
населения о системе социального
обслуживания в учреждении.
Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
2
|
Обеспечение наличия дистанционных способов взаимодействия учреждения и получателей социальных услуг:
- обеспечение работы электронного сервиса обратной связи на официальном сайте учреждения mbucsonsov@inbox.ru
- обеспечение функционирования телефонной связи, электронной почты.
|
в течении 2022 года
|
Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения.
Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.
|
Заместитель директора.
|
3
|
Осуществление контроля и анализа результативности обращений получателей социальных услуг в учреждение:
- оформление и ведение журнала учета обращений граждан
- оформление и ведение журнала учета обращений по телефону «Горячая линия» и обращений, полученных посредством электронной почты, электронного сервиса на официальном сайте учреждения;
- сбор и анализ информации, полученной посредством электронной почты, электронного сервиса на официальном сайте учреждения.
|
в течении 2022 года
|
Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
4
|
Обеспечение возможности направления заявлений, жалоб, предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:
- размещение информации о порядке подачи и рассмотрения жалоб на информационных стендах в помещениях учреждения, официальном сайте учреждения mbucsonsov@inbox.ru;
- наличие журнала жалоб и предложений;
- обеспечение работы электронного сервиса на официальном сайте учреждения.
|
в течении 2022 года
|
Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе МБУ "Центр социального обслуживания населения Советского района города Ростова-на-Дону";
Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации.
|
Заместитель директора.
|
5
|
Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством, полнотой и доступностью информации.
Повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения, с помощью буклетов и памяток) о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных:
- сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения анкет;
- проведение социального опроса об уровне удовлетворенности качеством и доступностью социальных услуг на официальном сайте учреждения;
изучение рейтинга учреждения на федеральном сайте www.bus.gov.ru
|
в течении 2022года
|
Повышение качества обслуживания, выявление причин
неудовлетворенности получателей социальных услуг (при выявлении таковых)
Рост числа получателей
социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения.
|
Заместитель директора.
|
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
|
1
|
Мероприятия, направленные на повышение уровня бытовой комфортности пребывания в учреждении и развитие материально-технической базы:
- благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии здания и помещений учреждения;
- благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии территории, прилегающей к зданию учреждения.
- оборудование помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в учреждении.
|
в течении 2022 года
|
Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.
Увеличение доли получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных.
|
Заместитель директора.
|
2
|
Активизация работы
Попечительского совета
при МБУ "Центр социального обслуживания населения Советского района города Ростова-на-Дону".
|
в течении 2022 года
|
Укрепление материально –
технической базы учреждения
Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг.
|
Заместитель директора
|
3
|
Проведение работы по привлечению благотворительных средств.
|
в течении 2022 года
|
Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг для получателей социальных услуг, признанных нуждающимися в оказании материальной помощи.
|
И.о. заместителя директора Е.А. Величко
|
4
|
Обеспечение взаимодействия между организациями здравоохранения, аптечными организациями и учреждением социального обслуживания по обеспечению граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными препаратами, назначенными им по медицинским показаниям врачом, в том числе по их доставке на дом.
|
в течении 2022 год
|
Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.
Увеличение доли лиц, считающих условия оказания услуг доступными и комфортными.
|
Заместитель директора.
|
5
|
Проведение мероприятий по обеспечению укомплектованности штата учреждения, в том числе информирование населения о вакансиях (при наличии) посредством СМИ, Центра занятости населения, информационных листов.
|
в течении 2022 года
|
Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
6
|
Обеспечение поддержки альтернативной версии для инвалидов по зрению на официальном сайте учреждения mbucsonsov@inbox.ru
|
в течении 2022 года
|
Повышение доступности и комфортности получения социальных услуг услуг у слабовидящих граждан. Своевременное получение информации о деятельности центра слабовидящим гражданам.
|
Заместитель директора.
|
7
|
Сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления уровня оценки благоустройства и содержания помещения Центра и территории, на которой он расположен.
Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг уровнем комфортности и доступности получения социальных услуг.
|
в течении 2022года
|
Увеличение доли лиц, считающих условия оказания услуг комфортными.
|
Заместитель директора.
|
III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги
|
|
1
|
Обеспечение условий для оперативного приема получателей социальных услуг (составление графика работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов).
|
в течении 2022 года
|
Уменьшение доли получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных.
|
Заместитель директора.
|
2
|
Осуществление контроля времени ожидания предоставления социальной услуги.
|
в течении 2022 года
|
Соблюдение сроков (среднее время) ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)
|
Заместитель директора.
|
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
|
|
1
|
Обеспечение доброжелательного, вежливого и внимательного отношения к получателям социальных услуг.
|
в течении 2022 года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных.
|
Заместитель директора.
|
2
|
Мероприятия по обеспечению и созданию условий для психологической безопасности и комфортности в учреждении получателей социальных услуг, в том числе:
- разработка и реализация профилактических и реабилитационных программ;
- профессиональное самообразование специалистов;
- контроль соблюдения специалистами этических основ социальной работы;
- проведение для сотрудников на занятиях в «Школе социального работника» методических бесед на темы:
- «Основные этические принципы и правила служебного поведения»;
- «Говорим по телефону правильно»;
- «Вежливое общение»;
- «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов».
|
в течении 2022 года
|
Увеличение доли лиц, считающих персонал, оказывающий услуги, высококомпетентным.
Отсутствие конфликтных ситуаций и обоснованных жалоб.
Увеличение доли лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
3
|
Сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления оценки показателей доброжелательности, вежливости, внимательности, компетентности работников;
-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг
|
в течении 2022года
|
Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
4
|
Обновление нормативно-
правовой базы учреждения.
|
в течении 2022 года
|
Формирование высокого
правового уровня
учреждения.
Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
5
|
Повышение квалификации/профессиональной переподготовки по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности.
|
в течении 2022 года
|
Повышение доли работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности.
Повышение компетентности сотрудников учреждения через систему повышения квалификации и обучения.
|
Заместитель директора; специалист по кадрам.
|
6
|
Реализация плана мероприятий на 2022 год по противодействию коррупционным и иным правонарушениям в учреждении.
|
в течении 2022 года
|
Предупреждение коррупционных правонарушений в учреждении путем создания условий, затрудняющих возможность коррупционного поведения.
Формирование антикоррупционного правосознания у сотрудников учреждения.
Содействие реализации прав граждан при выполнении сотрудниками учреждения своих должностных обязанностей.
|
Заместитель директора.
|
7
|
Мероприятия, направленные на улучшение качества предоставления услуг в соответствии со стандартами оказания услуг
- изучение методической литературы, опыта работы других учреждений
- организация и проведение занятий в «Школе социального работника». В том числе по развитию деловых и профессиональных качеств.
- проведение исследования
(анкетирования) степени удовлетворенности клиентов, качеством предоставления услуг.
|
в течении 2021 года
|
Улучшение показателей удовлетворённости получателей социальных услуг отношением сотрудников к ним (доброжелательность, вежливость, внимательность, тактичность и т.д.).
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
|
|
1
|
Обеспечение качественного оказания социальных услуг, в том числе проведения мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых).
|
в течении 2022 года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
2
|
Организация клубной и образовательной деятельности в учреждении
- проведение мероприятий в клубе для людей пожилого возраста «Оптимист», созданного при МБУ "Центр социального обслуживания населения Советского района города Ростова-на-Дону";
- организация деятельности Университета третьего возраста.
|
в течении 2022года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
3
|
Сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством оказания услуг:
-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг.
|
в течении 2022года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:
помещениями, в которых оказываются социальные услуги
наличием оборудования для предоставления социальных услуг
мебелью, мягким инвентарем
предоставлением социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических, социально-правовых, социально-трудовых услуг, а также услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг и дополнительных социальных услуг постоянного, временного или разового характера в полустационарной форме социального обслуживания или форме социального обслуживания на дому
санитарным содержанием санитарно-технического оборудования
порядком оплаты социальных услуг
конфиденциальностью предоставления социальных услуг
периодичностью прихода социальных работников на дом
оперативностью решения вопросов.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
4
|
Обработка и анализ информации, представленной в журнале обращений.
|
в течении 2022 года
|
Количество зарегистрированных в учреждении жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных учреждений в отчетном периоде (в течение года).
|
|
5
|
Сбор информации о количестве получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, посредством предоставления возможности заполнения листка обратной связи.
|
в течение 2022 года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалисты по социальной работе.
|
VI. Коммуникативная эффективность учреждения
|
1
|
Повышение квалификации специалистов центра
Составление перспективного плана повышения квалификации специалистов.
Составление графика повышения квалификации.
Обучение на курсах повышения квалификации.
|
в течении 2022 года
|
Повышение коммуникативной эффективности учреждения.
Увеличение доли специалистов, своевременно прошедших обучение и повышение курсов квалификации.
Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалист по кадрам;
специалисты по социальной работе.
|
2
|
Осуществление профилактики синдрома «профессионального выгорания» сотрудников учреждения:
- психологическая поддержка специалистов оказывающих социальные услуги;
- проведение тренингов, деловых игр и занятий со специалистами.
|
в течении 2022года
|
Положительное изменение качественных показателей труда.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалист по кадрам;
специалисты по социальной работе.
|
3
|
Повышение профессиональной, личностной и коммуникативной компетентности персонала.
Участие в обучающих семинарах.
Организация методической помощи сотрудникам.
Разработка и распространение информационных методических материалов по разным направлениям деятельности учреждения.
Обмен опытом со специалистами других центров.
|
в течении 2022 года
|
Улучшение кадрового обеспечения центра.
Повышение качества предоставления социальных услуг в условиях оптимизации системы социального обслуживания.
Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалист по кадрам;
специалисты по социальной работе.
|
4
|
Развитие наставничества в социальной сфере:
-оказание помощи молодым специалистам в их профессиональном становлении;
- подбор методической литературы для молодых специалистов;
- работа под руководством опытного специалиста.
|
в течении 2022 года
|
Улучшение качества оказания социальных услуг.
Профессиональное становление молодого специалиста.
|
Заместитель директора; заведующие отделения социального обслуживания на дому №1,2,3,4,5;
специалист по кадрам;
специалисты по социальной работе.
|